ثبت و رسیدگی به شکایات | فروشگاه اینترنتی ملت هوشمند
رسیدگی به شکایات شما، افتخار ماست
در فروشگاه اینترنتی «ملت هوشمند»، ما همواره تلاش میکنیم تا بهترین تجربه خرید را برای شما عزیزان فراهم کنیم. با این حال، ممکن است گاهی مواردی پیش بیاید که نیاز به پیگیری و رسیدگی ویژه داشته باشد. ما با افتخار آمادهایم تا به هرگونه نارضایتی یا ابهام شما در سریعترین زمان ممکن رسیدگی کنیم.
۱. چگونه شکایت خود را ثبت کنید؟
شما میتوانید از یکی از روشهای زیر، مشکل یا اعتراض خود را به تیم ما اطلاع دهید:
· ارسال تیکت پشتیبانی: از طریق بخش «تماس با ما» در سایت، یک تیکت با عنوان «شکایت» ثبت کنید.
· تماس تلفنی: با شماره (۰۹۱۳۴۴۵۸۹۲۱] تماس بگیرید و درخواست خود را با واحد رسیدگی به شکایات مطرح کنید.
· پیام در واتساپ / تلگرام: شماره [09170915528] را در پیامرسانها ذخیره کرده و جزئیات شکایت خود را به همراه شماره سفارش ارسال کنید.
۲. اطلاعات مورد نیاز برای ثبت شکایت:
برای اینکه بتوانیم در سریعترین زمان به مشکل شما رسیدگی کنیم، لطفاً حتماً موارد زیر را در پیام خود درج کنید:
· شماره سفارش
· تاریخ ثبت سفارش
· توضیح کامل مشکل (همراه با عکس یا فیلم در صورت وجود)
· روش پرداخت و مبلغ پرداختی
· شماره تماس و ایمیل خود برای هماهنگی
۳. روند رسیدگی به شکایات:
· پس از ثبت شکایت، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت یک پیام تأیید دریافت خواهید کرد.
· کارشناسان ما حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری، مشکل شما را بررسی کرده و راهحل پیشنهادی را به اطلاع شما میرسانند.
· در صورت نیاز به مشاوره تخصصی یا هماهنگی با واحد فنی، ممکن است زمان رسیدگی تا ۷ روز کاری افزایش یابد که در این صورت از شما عذرخواهی کرده و تاریخ دقیق پاسخدهی را اعلام میکنیم.
۴. مرجع رسیدگی در صورت عدم توافق:
اگر پس از دریافت پاسخ از سوی تیم «ملت هوشمند»، همچنان نسبت به نتیجه اعلام شده ناراضی بودید، میتوانید شکایت خود را از طریق یکی از مراجع زیر پیگیری کنید:
· پلتفرم ترب: به عنوان فروشنده در ترب، پاسخگویی به شکایات از طریق این پلتفرم نیز برای ما الزامی است. شما میتوانید از طریق بخش «گزارش تخلف» یا «ثبت شکایت» در خود سایت ترب، درخواست خود را ثبت کنید تا کارشناسان ترب به موضوع ورود کنند.
· اتحادیه یا صنف مربوطه: در صورت لزوم، امکان ارجاع به مراجع صنفی و قانونی نیز وجود دارد.
۵. اصول ما در برخورد با شکایات:
· بیطرفی و انصاف: تمامی شکایات به صورت عادلانه و بدون هیچ گونه جانبداری بررسی میشوند.
· شفافیت: تمامی مراحل رسیدگی و نتایج آن، به صورت شفاف به شما اعلام خواهد شد.
· رضایت شما، اولویت ما: هدف نهایی ما، جلب رضایت شما و بهبود مستمر فرآیندهای فروشگاه است.